Hôtel Mahfouf témoigne de son expérience avec Facilitech !

1. Qui êtes-vous ?

Je suis Evan Nataf, directeur associé d’Hôtel Mahfouf, en charge du digital, de la production, de l’administratif et des finances.

2. Que faites-vous ?

Hôtel Mahfouf est la marque de l’influenceuse Léna Situations pour ses collections de produits mode et lifestyle, qui sont distribués sur un site e-commerce et dans des pop-up stores événementiels.

3. Pourquoi avez-vous fait appel à Facilitech ? Quelles étaient vos problématiques ?

Nous avons fait appel à Facilitech pour développer le site e-commerce qui permet aux clients de découvrir l’univers d’Hôtel Mahfouf.
Nous voulions un site évolutif à chaque temps fort de la marque, esthétique, ergonomique, rapide et qui puisse assumer des grosses charges de trafic sur des périodes courtes (plus de 50 000 visiteurs en même temps). C’est pour cela que nous avons choisi de travailler avec Facilitech qui répondait parfaitement à nos demandes.

Nous avions par ailleurs ajouté un défi technique sur la scénographie de notre première page d’accueil : l’intégration d’animations cliquables pour arriver sur les fiches des produits.

4. Quelles actions ont été réalisées pour y répondre ?

Nous avons travaillé avec Facilitech sur toutes les étapes de développement du site Hôtel Mahfouf : la conception, le développement, l’intégration et la maintenance.

Nous avons eu des rdvs récurrents pour mieux qualifier notre demande, de nombreux échanges sur la vision, des partages d’inspiration et d’idées créatives. L’équipe de Facilitech a toujours été pro-active dans ses propositions et nous a conseillés dans les choix à faire.

Nous avons mis en place un vrai travail de collaboration entre Léna et Facilitech pour le graphisme et afin de concevoir un rendu fidèle à l’idée initiale.

5. Comment s’est déroulé votre accompagnement par Facilitech ?

Très bien ! Leur service client est irréprochable. Toute l’équipe a fait preuve d’écoute, de réactivité et de bienveillance pour trouver des solutions adaptées.
Par exemple, ils nous ont conseillés pour les serveurs et l’optimisation des coûts. De même, Facilitech a pu s’adapter rapidement aux changements de partenaires logistiques, la reprogrammation des suivis de commande avec leur outil de mailing Facilimail et le reparamétrage du système SAV.

Avec l’aide de notre avocate Me Pauline Runge et l’équipe de Facilitech, nous avons pu récupérer le nom de domaine qui avait été déposé par une personne malveillante.

Pour finir, Facilitech a démontré une grande disponibilité, ils ont réussi à tenir nos deadlines serrées et le rythme très intense. Ils ont géré les problèmes au fur et à mesure et ont priorisé les problématiques

6. Quelles sont aujourd’hui vos points d’actions prioritaires ? Vos projets futurs ?

Nous allons continuer de faire grandir Hôtel Mahfouf et de rendre le site plus performant, ergonomique et esthétique.
Nous avons pour projet de changer le système e-commerce du site avec Facilitech.

7. Recommanderiez-vous Facilitech à une autre entreprise ?

“Oui tout à fait ! Ils ont toute ma confiance. Leur disponibilité, leur professionnalisme et leur sympathie font de la collaboration un plaisir à chaque étape.”